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      手機銀行常見問題解答

      一、登錄和驗證

      1、 忘記用戶名

      如果您登錄手機銀行時,忘記手機銀行的用戶名,可嘗試用以下方式找回用戶名:

      ① 首次登錄時,可根據頁面提示輸入【本人身份證號】或【簽約的銀行卡卡號】進行登錄,登陸成功后需進行【首次登錄設置】,設置新的用戶名及登錄密碼。為保證您的賬戶安全,用戶名設置成功后無法進行修改,盡請諒解。

      ② 非首次登錄時,可通過個人網銀【首頁】上方【個人姓名】處查看用戶名。

      2、 初始密碼不記得

      如果您登錄手機銀行時,忘記手機銀行初始登錄密碼,可嘗試用以下方式找回:     

      ① 首次在網點柜臺辦理個人網銀/手機銀行時,我行系統會發送含【初始密碼】的短信至您預留手機上,請注意查收(部分短信可能被系統軟件屏蔽,請先解除屏蔽)。

      ② 若含初始登錄密碼的短信被誤刪或遺失,為保證您的賬戶安全,該短信無法重新發送,需攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行任意營業網點辦理初始登錄密碼重置業務,給您帶來不便,盡請諒解。

      3、 忘記登錄密碼

      您可以嘗試如下操作:點擊手機銀行【登錄頁】-【忘記密碼】,依次輸入本人手機號碼、短信驗證碼、校驗碼、證件號碼、簽約賬號、認證信息(短信/電子令牌)、交易密碼及新登錄密碼,全部驗證通過后,提示密碼重置成功即可使用新密碼進行登錄。

      4、重置登錄密碼不成功

      若密碼重置不成功或出現下列情況:個人網銀/手機銀行未合并;未激活但初始密碼被誤刪或丟失;驗證手機號已更換或停用(無法接收短信驗證碼);僅加掛一張銀行卡,但銀行卡已掛失換卡等異常情況,建議您攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行營業網點咨詢辦理,給您帶來不便,盡請諒解。

      5、更換手機或手機丟失

      您可以嘗試如下操作:請從官方渠道重新下載【徽商銀行手機銀行APP】(目前支持Android 6、ios 8及以上版本手機運行),準確輸入原登錄名及登錄密碼,根據提示綁定新設備后即可正常登陸。同時,請【及時修改密碼】并【妥善保管您的賬戶信息】,不要輕易向他人透露,感謝您的理解與支持;丈蹄y行手機銀行APP為我行官方電子渠道,相關操作需要輸入登錄密碼、支付密碼及多種強認證校驗(短信認證、電子令牌認證、手機證書認證),全方位保障您賬戶資金安全。

      6、手機銀行安全小貼士

      ①妥善保管登錄名和密碼。盡量使用位數更多,相對復雜又易于記憶的登陸名及密碼,并定期更換登陸密碼。

      ②及時開通短信通知業務。賬戶資金一旦有變動,我們都會在第一時間以手機短消息的形式通知您,確保賬戶安全。

      ③不向外人泄露個人信息。要保管好自己的身份證、信用卡、交易密碼、手機驗證碼等隱私信息,不要輕易授權他人使用。

      ④安裝手機殺毒軟件并更新手機客戶端,定期查殺手機病毒。

      ⑤及時掛失丟失手機并更換密碼。在丟失手機后,應第一時間掛失SIM卡,及時更改手機銀行登陸密碼及銀行卡密碼。

      ⑥警惕釣魚網站,謹防不明鏈接。加強對虛假網站的防范意識,切勿隨意點擊短信、網站中不明鏈接,注意支付類網頁地址以及https開頭安全標識。

      ⑦防止個人信息泄露。登錄下載網銀和支付類軟件時應仔細核對界面,如發現可疑點切勿輕易輸入身份證、銀行卡及密碼等信息。

      ⑧每次使用完手機銀行后,務必安全退出。操作步驟:登陸手機銀行后依次點擊【我的】-【設置】-【安全退出】。

      ⑨手機號變更及時至網點修改銀行綁定信息,注銷時及時辦理注銷手機銀行業務。

      7、人臉識別

      人臉識別后提示:檢測失敗,請重新檢測。

      一般為人臉識別時畫面、光線及取象原因所致。

      建議:(1)保持手機畫面穩定,光線充足;

            (2)確保識別時,畫面中僅有本人,以免影響系統識別;

            (3)確保打開了徽商銀行app調用攝像頭的應用權限。

      二、電子令牌常見問題

      1、按鍵及功能說明

      開/關機鍵

      開關機鍵,用于開機或關機

      確認鍵

      1.在信息界面輸入挑戰值信息,產生應答值口令

      2.在付款簽約界面輸入挑戰值信息,產生應答值口令

      刪除鍵

      刪除輸入內容的最后一個字符,當在輸入挑戰值信息時長按刪除所有字符。

      付款/簽約鍵

      付款/簽約鍵:在信息界面短按進入付款/簽約信息輸入界面

       設置/時鐘鍵

      時間(設置)鍵:短按該鍵顯示時間型動態密碼;長按該鍵進入設置PIN功能。

      2、第一次使用電子令牌

      ①開啟:長按開關鍵2秒令牌開機,設備提示激活碼輸入界面。

      ②設備激活:輸入12位數字激活碼后進行激活。(開通電子令牌時,激活碼會以短信形式發送至您預留手機號上,若短信被勿刪或遺失,請到徽商銀行網點補打電子令牌激活碼。

      ③初始化開機密碼:電子令牌首次使用需要設置6位數字的開機密碼,連續輸入兩次相同的開機密碼后完成設置。

      開機密碼設置成功后,進入等待信息輸入界面,您可開始使用電子令牌設備。如果設置失敗,按除開關鍵以外的任意鍵,返回初始化開機密碼狀態。

      3、正常開機

      電子令牌被啟用后,開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確,電子令牌將進入信息輸入界面,如果輸入的開機密碼錯誤將提示“錯誤開機密碼Err.N”,N表示開機密碼累計錯誤次數(請牢記開機密碼,連續輸錯6次,設備將鎖定)

      4、動態口令生成

      輸入開機密碼成功后,電子令牌進入信息輸入界面。

      ①付款/簽約口令生成方式(應用場景:轉賬匯款、協議簽約等)

      先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面(顯示“P.”字樣);

      在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數字,按【確認】鍵提交,產生隨機動態口令;

      將回顯的動態口令(顯示“F.”字樣),輸入到交易認證彈框中,按【確認】完成認證。

      ②基本挑戰應答口令生成方式(應用場景:用戶激活、客戶號合并等)

      在電子令牌中輸入認證提示的信息(例如輸入“123456”),按【確認】鍵提交,獲取回顯的普通動態口令,頁面顯示樣式:“H.”,在手機對應頁面輸入回顯數字即可。

      5、修改開機密碼

      在信息輸入信息界面,長按“設置/時鐘鍵”鍵,輸入原開機密碼,密碼正確后可以修改開機密碼,連續輸入兩次相同的6位數密碼,作為新的開機密碼。在修改開機密碼過程中關機,可以取消修改開機密碼。

      6、電子令牌設備解鎖

      當開機密碼連續輸入錯誤次數達到6次,電子令牌設備將被鎖定,提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過設備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖:

      ①自動解鎖:鎖定12小時后電子令牌自動解鎖,開機密碼保持不變。連續自動解鎖達3次后,您只能進行手動解鎖。

      ②手動解鎖:到徽商銀行網點獲取設備解鎖碼(8位數字)后,將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后,重新初始化開機密碼。

      7、使用注意事項

      ①電子令牌是認證客戶身份的專用設備,僅限本人使用,請妥善保管。

      ②電子令牌自領取日起有效期為3年,請在到期前進行更換,過期后不能使用。

      ③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續使用,如需再次使用,請在徽商銀行網點重新領取新設備。

      ④切勿重壓、拆殼,注意防水、防潮、防摔。

      ⑤請遵照徽商銀行系統提示的動態口令獲取方式正確產生口令值。

      ⑥請謹慎使用付款/簽約口令,此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。

      ⑦動態口令具有時效性,獲取口令后,請盡快提交至徽商銀行系統。

      ⑧電子令牌顯示口令2分鐘內,如無任何操作,設備將自動關閉。

      8、安全提示

      設置安全的開機密碼,避免使用生日、車牌、電話等易猜的數字作為密碼。任何情況下,請不要將開機密碼和動態口令泄露給他人,不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態口令的行為。如有疑問,請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如您不慎將電子令牌遺失,您可以通過網上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務,并請盡快到徽商銀行營業網點申領新電子令牌。

      三、手機證書常見問題

      1、手機證書簡介

      手機證書為徽商銀行創新型安全認證工具。將手機作為安全認證工具,實現了“手機就是UKey”,“所見即所簽”,兼顧了電子銀行的便捷性和數字證書認證的安全性。

      2、手機證書如何下載安裝?

      ①手機銀行:通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能選擇短信/電子令牌/身份證+人臉認證方式下載手機證書;

      ②個人網銀:先通過個人網銀【其他】-【系統設置】-【手機證書服務開關】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載碼,再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼下載手機證書;

      ③柜面/移動營銷PAD/自助發卡機:先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼,再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼下載手機證書。

      3、使用手機證書進行轉賬時,轉賬限額是多少?

      您可以通過手機銀行【手機證書管理】功能查看您的手機證書轉賬限額,規則如下:

      4、如何提高手機證書轉賬限額?

      若您當前的手機證書為手機銀行短信認證方式申請,可通過以下方式提高手機證書限額:

      ①通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書升級】功能使用電子令牌或身份證+人臉識別方式升級手機證書;

      ②先通過個人網銀【其他】-【系統設置】-【手機證書服務開關】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載碼,再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼重新下載手機證書;

      ③先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼,再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼重新下載手機證書。

      5、提示證書不在當前設備,怎么處理?

      在使用手機證書時,若提示證書不在當前設備,可更換原設備(原下載手機證書的設備)進行操作,或通過【設置】-【手機證書管理】 -【手機證書下載】功能重新下載(原手機證書將被注銷)。

      6、提示證書已過期/已損壞/忘記PIN/PIN碼被鎖,怎么處理?

      在使用手機證書時,若提示證書已過期/已損壞/忘記PIN碼/PIN碼被鎖等情況,可通過【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能重新下載。

      四、快捷支付常見問題

      1、什么是快捷支付?

      快捷支付一種全新的快速、便捷支付方式,用戶在消費購物時,只需提供銀行卡卡號、戶名、手機號碼等信息,銀行驗證手機號碼正確性后,第三方支付發送手機動態口令到用戶手機號上,用戶輸入正確的手機動態口令,即可完成簽約或支付。

      2、快捷支付限額是多少?

      快捷支付限額分為:全行級限額、客戶設置限額、針對商戶的限額,實際支付時以三者中的最小值為準。全行級限額為:單筆5萬元;日累計5萬元?蛻粼O置限額由客戶自行設置,但不超過全行級限額。商戶限額為我行與第三方支付商戶約定的支付限額,具體限額可能會根據商家限額等產生變化,以第三方支付平臺的限額為準。

      3、無法綁定支付寶/微信等第三方支付平臺?

      如果您在第三方支付平臺無法綁定銀行卡(開通第三方快捷支付)時,可嘗試檢查是否符合以下開通條件:①簽約手機號狀態正常;②持卡人證件類型、證件號碼為本人且與銀行預留信息保持一致;③卡片狀態正常。

      4、已開通快捷支付并綁定第三方支付平臺,仍然無法支付?

      如果您在第三方支付平臺快捷支付時無法支付成功,可嘗試以下方式解決:

      ①支付時提示【金額超限】

      可在手機銀行【我的】-【設置】-【快捷支付】中查詢擬支付的卡號對應的單筆限額或日累計限額。若客戶自行設置了較低的限額,可以調整限額;若支付限額超過了銀行最高限額或商戶最高限額,則不能再支付,請耐心等待下一個限額周期(日/月)再進行支付。

      ②支付時提示【銀行卡狀態不正確】或【銀行交易失敗】

      建議檢查該卡的快捷支付是否為關閉狀態,若為已開通狀態,可嘗試在第三方支付平臺重新綁定該銀行卡,再進行支付操作;若為關閉狀態,點擊【去開通】重新開通快捷支付,并在第三方支付平臺重新綁定該銀行卡,進行支付操作。

      ③支付時提示【此銀行卡系統維護,暫不可用”或“您的銀行卡暫不可用,請更換付款方式】

      每晚凌晨為我行系統與第三方平臺對賬時間,建議您稍后再試。

      其他異常情況,可登錄第三方支付網站或咨詢對方客服熱線。

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